唐人專(zhuān)欄 | 十問(wèn)泛家裝發(fā)展

《十問(wèn)泛家裝發(fā)展》是我一次演講的主題。之所以選擇這樣一個(gè)主題，是想借此機(jī)會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展的當(dāng)下和未來(lái)做一個(gè)較為系統(tǒng)的思考。

在經(jīng)歷了2020年的整裝發(fā)展紅利期后，2021年來(lái)感到行業(yè)發(fā)展頗有些沉悶。用時(shí)髦話說(shuō)，就是有點(diǎn)內(nèi)卷了。其主要原因，應(yīng)該是我們的思想認(rèn)識(shí)開(kāi)始迷茫了。

這十問(wèn)，就是試圖解開(kāi)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的迷茫。

十個(gè)大問(wèn)題，涵蓋當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的十個(gè)重要方面。每個(gè)方面又分成了若干個(gè)小問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都是對(duì)行業(yè)發(fā)展未來(lái)方向的深度思考和探索。

對(duì)這十個(gè)方面的思考，也基本上勾勒出未來(lái)幾年泛家裝行業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略框架。

十問(wèn)泛家裝發(fā)展，并非針對(duì)任何企業(yè)或任何個(gè)人進(jìn)行批評(píng)，而是意在系統(tǒng)地戰(zhàn)略思考。

十問(wèn)泛家裝發(fā)展，本則上是通過(guò)戰(zhàn)略思考，幫助我們企業(yè)自己尋找正確的答案。

1.如何才能做到“完工大吉”？

“完工大吉”是家裝施工交付完成后應(yīng)該有的一個(gè)儀式。

很多家裝公司在一個(gè)新家裝工地開(kāi)工時(shí)，都會(huì)搞一個(gè)“開(kāi)工大吉”，以作宣傳。但是，卻很少看到有“完工大吉”的。特別是系統(tǒng)性的“完工大吉”。

是“完工大吉”不重要？顯然不是。從家裝公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳的角度來(lái)看，從家裝運(yùn)營(yíng)的口碑效果來(lái)看，“完工大吉”要比“開(kāi)工大吉”更重要N多倍。

那么，為什么我們很少見(jiàn)“完工大吉”的儀式呢？我們?nèi)绾尾拍茏龅健巴旯ご蠹蹦兀?/p>

“完工大吉”概念的提出，也為我有關(guān)泛家裝發(fā)展的理論體系提供了一個(gè)重要的補(bǔ)充。

泛家裝行業(yè)發(fā)展的根本目的，就是幫助家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”。但是“裝修一個(gè)家”是一個(gè)較為抽象的概念，而“完工大吉”則為“裝修一個(gè)家”的抽象目標(biāo)，提供了一個(gè)完美的具象補(bǔ)充。

我們可以用“完工大吉”來(lái)具體描述家裝消費(fèi)者對(duì)“裝修一個(gè)家”的滿意程度。

1.1 為什么泛家裝行業(yè)普遍欠家裝消費(fèi)者一個(gè)“完工大吉”？

這是對(duì)整個(gè)泛家裝行業(yè)，特別是家裝公司的靈魂拷問(wèn)。

很多家裝公司說(shuō)服務(wù)是家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。可是，就在這個(gè)幾乎所有人都認(rèn)為是核心競(jìng)爭(zhēng)力的方面，家裝公司的施工交付卻是普遍不合格的。其集中表現(xiàn)在絕大多數(shù)的家裝施工交付，缺少一個(gè)應(yīng)有的“完工大吉”。

這個(gè)“完工大吉”，不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的儀式，而是家裝公司對(duì)家裝消費(fèi)者信任的承諾兌現(xiàn)。

問(wèn)題是：為什么我們泛家裝行業(yè)普遍欠家裝消費(fèi)者一個(gè)“完工大吉”呢？

注意這里我是說(shuō)“整個(gè)行業(yè)”而不是“家裝公司”，是因?yàn)檫@個(gè)“完工大吉”欠缺的問(wèn)題，是整個(gè)泛家裝行業(yè)的問(wèn)題，而不只是家裝公司的問(wèn)題。

家裝公司都明白施工交付是家裝運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然優(yōu)秀的家裝公司做過(guò)很大的努力，似乎依然沒(méi)有能夠解決“完工大吉”的問(wèn)題。且不說(shuō)其他蕓蕓眾生的家裝公司根本沒(méi)有在施工交付上努力改進(jìn)了。

難道“完工大吉”就無(wú)法實(shí)現(xiàn)？應(yīng)該不是。我在朋友圈中是看到“完工大吉”的圖片。我是看到“完工大吉”必點(diǎn)贊。

可是，“完工大吉”為什么就這么難呢？！

1.2 靠企業(yè)自律能夠?qū)崿F(xiàn)“完工大吉”嗎？

有人希望通過(guò)家裝公司的自律解決施工交付質(zhì)量的問(wèn)題。我們也看到，一些優(yōu)秀的家裝公司確實(shí)都在努力培訓(xùn)與組織自己的“產(chǎn)業(yè)工人”，試圖改善自己的施工交付品質(zhì)。

可是，僅憑少數(shù)家裝公司自律能夠解決整個(gè)行業(yè)家裝施工交付不合格的普遍問(wèn)題嗎？進(jìn)一步，少數(shù)家裝公司的自律解決了自己公司“完工大吉”的問(wèn)題嗎？

當(dāng)我們需要通過(guò)企業(yè)自律來(lái)解決行業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，那一定是行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了問(wèn)題。

表面上看，“完工大吉”只是施工交付問(wèn)題。但本質(zhì)上，這是一個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的深層次問(wèn)題。

2020年底，我曾經(jīng)做過(guò)以“告別馬車(chē)時(shí)代的傳統(tǒng)家裝”為主題的行業(yè)演講。我們一些人試圖在傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)不改變的情況下，通過(guò)努力來(lái)提升家裝消費(fèi)者的滿意度。這樣的努力，似乎很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

“試圖在傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)機(jī)制中進(jìn)行改良，讓馬車(chē)跑得更快，是跑不進(jìn)汽車(chē)時(shí)代的。”如果不變革泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，我們是很難實(shí)現(xiàn)“完工大吉”的。

1.3 怎樣才能普遍實(shí)現(xiàn)“完工大吉”？

我們需要從家裝運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的變革中去尋找問(wèn)題的答案。

首先是家裝施工交付的組織形式需要怎樣的創(chuàng)新？長(zhǎng)期以來(lái)，家裝施工交付主要依靠工長(zhǎng)承包制。雖然許多家裝公司開(kāi)始變革施工交付組織形式，紛紛出籠“產(chǎn)業(yè)工人”的措施，但其中還是在很大程度上依賴(lài)工長(zhǎng)承包形式。

事實(shí)上，傳統(tǒng)家裝施工交付組織形式的主要問(wèn)題，可能不是施工人員是不是“產(chǎn)業(yè)化”，而是要去除“工長(zhǎng)承包制”。

更深層次，我們需要從家裝要素組織的有效性，特別是家裝材料要素組織的有效性，來(lái)探索實(shí)現(xiàn)“完工大吉”的有效途徑。

很多人說(shuō)我們家裝過(guò)程太復(fù)雜，所以難以實(shí)現(xiàn)“完工大吉”。那么，我們是不是可以通過(guò)家裝過(guò)程的簡(jiǎn)單化來(lái)實(shí)現(xiàn)“完工大吉”呢？

整裝運(yùn)營(yíng)是否能夠比傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)更容易實(shí)現(xiàn)“完工大吉”呢？

我們應(yīng)該把實(shí)現(xiàn)“完工大吉”作為家裝運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。否則，我們的家裝運(yùn)營(yíng)就是不合格的，我們整個(gè)行業(yè)也是不合格的。

（責(zé)任編輯/林嘉韻）