服務啟航 一站到家 | 東鵬裝到家服務品牌升級發(fā)布會暨服務研究院開幕圓滿舉辦

  5月12日，“服務啟航，一站到家”—— 2023東鵬集團裝到家服務品牌升級發(fā)布會暨服務研究院開幕于佛山石灣東鵬旗艦店盛大舉行,正式開啟東鵬家裝服務新里程。

  發(fā)布會上，中國陶瓷工業(yè)協(xié)會瓷磚粘貼技術專業(yè)委員會執(zhí)行會長趙振林、佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹、冠軍聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人兼秘書長管琪林、陶瓷資訊首席運營官喻月明、東鵬控股執(zhí)行總裁何穎、東鵬控股副總裁劉勛功、東鵬瓷磚零售市場中心總經理王培源、東鵬瓷磚零售市場中心副總經理肖南及一眾領導嘉賓、行業(yè)專家、新聞媒體、全國各地的經銷商代表等出席，共同見證東鵬裝到家品牌全面煥新升級，服務研究院盛大開幕。

定見：堅定向服務型品牌轉型，打造品牌護城河

  根據調查，超過半數的年輕消費者在裝修時偏向選擇一站式家裝，消費者在家裝決策上，對品牌的認知越來越深入?？梢姡徽臼郊已b服務的消費者需求將會日益增長。

  在本次發(fā)布會上，佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹博士作為開場致辭，他肯定了一站式家裝服務模式的發(fā)展方向，對東鵬集團裝到家一站式空間解決方案的未來發(fā)展充滿了信心。

佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹

  作為中國建陶行業(yè)的領軍品牌，東鵬在創(chuàng)新型探索、產品解決方案以及家裝服務體系都有著強大的實力，這也是轉型成為服務型品牌的天然優(yōu)勢。

  東鵬瓷磚零售市場中心總經理王培源在本次開幕儀式發(fā)表致辭時回顧了過去一年“東鵬超會搭，墻地裝到家”這一服務主題所獲的成績，他表示，今年東鵬「裝到家」會將瓷磚材料包交付體系推上新階段，基于消費者、集團所合作的整裝公司/裝飾公司/設計公司、經銷商三大類群體，提供瓷磚和巖板材料的一站式空間解決方案，以追求打造行業(yè)領先的以瓷磚鋪貼為核心的家裝服務生態(tài)平臺，成為空間解決方案的領跑者，成為每一位家裝消費者和合作伙伴值得信賴的品牌。

東鵬瓷磚零售市場中心總經理王培源

洞見：服務品牌全面煥新升級，領跑家裝新賽道

  據統(tǒng)計，消費者裝修一個家，需要涉及設計、采購、物流、施工、驗收等多個環(huán)節(jié)，需要接觸200多名不同工種的工人、材料供應商、品牌供應商，要考察幾百個主輔材品類，要耗費300個小時去解決前期調研、需求確認、施工跟蹤、協(xié)調糾紛等雜務…… 東鵬裝到家通過大量的市場研究挖掘到現(xiàn)代家裝消費者的核心痛點——沒有時間和精力去處理復雜的裝修項目。

  會上，東鵬瓷磚零售市場中心副總經理肖南也基于對消費者的洞察對裝到家品牌升級進行了全面解讀。他提出，東鵬「裝到家」，是以消費者的家為核心，提供東鵬1+N 產品生態(tài)，通過更高品質的產品和極致服務“裝”到每一個中國家庭，為消費者提供以瓷磚鋪貼為核心的一站式家裝空間交付解決方案。為了更好的滿足消費者的需求，東鵬「裝到家」推出“169交鑰匙工程”，基于1份十年的品質合約保障，為用戶提供售前6項服務和售中9個承諾。

東鵬瓷磚零售市場中心副總經理肖南

  這一服務項目實現(xiàn)了“產品+服務”全鏈條的交付升級，極大程度上為消費者節(jié)省了裝修對接所花費的時間和精力，讓消費者的家裝便利性和確定性提升到了一個前所未有的程度，真正實現(xiàn)了“東鵬裝到家，無憂煥新家”。

遠見：第一家服務研究院成立，開創(chuàng)行業(yè)里程碑

  市場調研發(fā)現(xiàn)，近年來，瓦工緊缺和消費者需求日益增長是家裝市場的重要矛盾之一，一方面裝修需要瓦工，瓦工的工藝要求變高，另一方面年輕人也不愿意學?，F(xiàn)有瓦工人數隨年齡老化退出，沒有新人補充加入，供求矛盾則更加嚴重。

  立足于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，東鵬瓷磚零售市場中心副總經理肖南也對此進行了詳細闡述，他表示，東鵬「裝到家」服務研究院以“研學一體”為核心，以“為行業(yè)輸送高標準服務人才”為愿景，是行業(yè)內第一家成品交付品質研究院和產業(yè)工人孵化基地?！把小?，是包括全家裝交付鏈、瓷磚/巖板鋪貼技術、1+N產品應用體系、產品配套體系、高效鋪裝工具、服務商業(yè)模式、質保品控研究的七大系統(tǒng)研究；“學”，是包括設計搭配標準、交付服務標準、施工技術標準、工具應用標準、材料組合標準的五大教培標準。

  三位領導嘉賓的主題分享結束后，一眾嘉賓蒞臨全新升級的東鵬「裝到家」服務研究院進行參觀，觀摩了研究院內教學培訓區(qū)、模擬場景區(qū)、實操區(qū)、深加工區(qū)等板塊區(qū)域，東鵬「裝到家」完善的培訓設施、先進的工具設備，受到一眾嘉賓領導的贊賞與肯定。

  未來，東鵬「裝到家」將適應時代發(fā)展需求，與消費者和經銷商轉型服務商共同成長，為構建家裝服務新標準，開辟產業(yè)工人職業(yè)發(fā)展新通道不斷努力，也為消費者打造更美好的人居體驗努力。

（責任編輯/汪蓉）