擁抱用戶時代，東鵬重塑服務行業新標準

  隨著經濟的發展和生活水平的提高，國民家居消費由產品市場向服務市場轉變，人們更加關注居住環境的改善，對家居空間的綠色環保、居住體驗、使用功能、視覺設計等提出更高要求。因此，聚焦用戶升級服務成為家裝行業創新變革的關鍵。 

  作為國內一站式整體家居解決方案供應商，東鵬始終堅持以消費者需求為出發點，不斷探索材料與服務的融合點，憑借過硬的產品質量和極致的服務體驗，滿足消費者對高品質美好生活的訴求，其高端的品牌形象早已深入人心。

打造一站式空間交付服務

革新服務行業新標準

  2022年，東鵬從用戶價值出發，根據“材料搭配”和“施工交付”兩大重要家裝環節，開創性推出“東鵬超會搭，墻地裝到家”的一站式空間交付服務，正式從制造業品牌向消費者品牌轉型，致力于為消費者提供前沿的空間美學解決方案。

  東鵬「裝到家」主打以瓷磚鋪貼為核心的一站式快裝、局裝、整裝家裝服務，為用戶提供“包基檢、包設計、包運輸、包方案、包破損、包輔材、包監理、包鋪貼”的一攬子全包服務，減少裝修帶給消費者的時間束縛和對接壓力，讓家裝省心更放心。 

  同時，東鵬通過裝到家包交付服務的創新模式，開創裝配式智暖巖板、快裝墻面巖板、幕墻干掛、超密縫等技術，以“產品+交付+服務”的模式解決用戶采購、交付和安裝的痛點，滿足用戶對顏值、品質和效率的多重追求，不斷提高產品競爭力和品牌美譽度。

  2023年，東鵬「裝到家」品牌全面換新升級，將瓷磚材料包交付體系推上新階段，基于消費者、集團所合作的整裝公司/裝飾公司/設計公司、經銷商三大類群體，提供瓷磚和巖板材料的一站式空間解決方案，貼近用戶解決“最后一公里”難題，實現產品+交付+服務全鏈條創新升級。

推動人才培養與發展

以品質服務打造美好未來

  高品質的服務，離不開高質量的人才培育。瓦工是東鵬成品交付落地的重要服務者，也是實現制造業強國不可或缺的人才支撐。東鵬致力于搭建專業化鋪貼服務系統，為瓦工群體提供成長舞臺，推動產業工人緊跟時代發展。

  5月12日，東鵬創立行業首家成品交付品質研究和產業工人孵化基地——裝到家服務研究院，其核心在于更好推動行業產品標準化、工藝標準化、工具標準化、服務標準化的發展。

東鵬「裝到家」服務研究院開業典禮

  東鵬裝到家服務研究院自成立以來，堅持以“研學一體”為核心，以“為行業輸送高標準服務人才”為愿景，在為期兩個月的時間里組織開展近10場培訓，啟動68城，全面鋪開、培育市場，實現客戶與口碑的雙豐收。

東鵬「裝到家」培訓現場

  過去的產品是材料，未來的產品是服務。未來，東鵬將緊跟新時代新需求，以專業化、標準化服務持續提升用戶體驗，致力打造更多低碳、環保、美好的一站式空間解決方案，為推動行業轉型升級貢獻力量。

（責任編輯/汪蓉）