林州新明珠巖板│最好的客戶關系是“信任”

  當整個家居建材行業(yè)紅利逐漸消退，在存量市場的博弈中，有些人黯然離場，有些人則選擇迎難而上，實現突圍。從傳統的石材經營到另辟巖板新興賽道，在過去三年的時間里，林州新明珠巖板團隊憑借出色的業(yè)務能力和良好的客戶口碑，在當地市場站穩(wěn)腳跟并收獲贊譽。

高端的品牌認知 穩(wěn)定的價格體系

  在林州，新明珠巖板深受當地消費者的信賴和支持。在林州經銷商王總看來，與客戶從陌生到熟悉再到簽單，是一個逐漸被信任的過程，而品牌的實力背書和穩(wěn)定的價格體系在突破客戶“信任屏障”上起到了重要的作用。

  “過去選購巖板的消費者，往往會遇到購買后幾個月大幅降價的情況，所以大家心里會有吃虧或被欺騙的感覺。”作為頭部的巖板品牌，新明珠巖板在終端的強大品牌效應毋庸置疑，而其相當穩(wěn)固的價格體系也有利于維護品牌的高端形象，同時也能增加消費者對品牌的信任感。

用服務創(chuàng)造口碑 用服務創(chuàng)造裂變

  兵法有云：“攻心為上，攻城為下。”在存量競爭的時代下，在經銷商優(yōu)勢和渠道能力趨同下，“服務”成為了俘獲消費者信賴的關鍵一環(huán)。高端巖板品牌想要與其它品牌拉開距離，就必須在消費服務體驗上擁有“高價值區(qū)隔能力”。

  正因如此，過去幾年里，林州新明珠巖板在服務方面推陳出新，不斷優(yōu)化客戶的消費體驗。在門店零售上，林州王總不僅斥重資建設了高端品牌專賣店，以巖板產品與空間場景融合打造了沉浸式的選購體驗，而且還配備了專業(yè)的銷售服務團隊，不斷優(yōu)化各項服務細節(jié)流程，包括銷售接待、上門量尺、方案設計、送貨安裝、售后回訪等各個環(huán)節(jié)，細致入微，讓客戶感受到新明珠巖板品牌差異化的服務體驗。

  與此同時，林州新明珠巖板還積極進行老客戶的長線運營，通過小型沙龍、下午茶、贈送禮品等方式，提高老客戶受重視的感覺，并增加老帶新的可能性，促進新客戶裂變轉化。

全巖落地解決方案 成熟巖板交付系統

  巖板材料的特殊性，對落地交付質量提出了非常高的要求。在林州王總看來，僅有好產品自然不夠，必須依靠成熟的交付系統實現落地。只有這樣，才能長期給客戶提供優(yōu)質的服務，進而營造可持續(xù)的安全感和信任感。

  經過幾年的探索和完善，林州新明珠巖板團隊已經建立了一套成熟的巖板交付系統，包括應用設計、定制加工、搬運服務、鋪貼安裝、售后服務系統等，以包工包料方式實現一站式巖板交付服務。 持續(xù)的品質輸出更是讓林州新明珠巖板斬獲了許多新老客戶的青睞。

  在巖板品牌競爭不斷加劇的今天，林州新明珠巖板深知比拼的不單是銷售力，服務力、交付力等綜合能力的提升才是長效發(fā)展的核心。未來，林州新明珠巖板將持續(xù)巖板銷售服務和交付系統優(yōu)化，提升品牌口碑，建立客戶的長久信任，實現銷量與口碑的良性循環(huán)。

（責任編輯/汪蓉）